Algemene voorwaarden

Xarcana is de handelsnaam waaronder Davy Goovaerts, een in België geregistreerde eenmanszaak, handelt. In deze Algemene Voorwaarden verwijzen “Xarcana”, “wij”, “ons” en “onze” naar Davy Goovaerts, handelend onder de naam Xarcana. Xarcana beheert deze website en webshop, inclusief de bijbehorende informatie, inhoud, functies, producten en diensten. Deze Algemene Voorwaarden regelen: het gebruik van onze website; het plaatsen en uitvoeren van bestellingen; de verkoop van onze producten en de rechten en verplichtingen van Xarcana en de klant. Wanneer u een bestelling plaatst, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke beleidsdocumenten heeft kunnen raadplegen en ermee instemt. Voor het gewone gebruik van de website gelden de relevante bepalingen van deze voorwaarden voor zover zij daarop van toepassing zijn. Deze Algemene Voorwaarden moeten worden gelezen samen met ons: Privacybeleid; Retour- en Terugbetalingsbeleid; Verzendbeleid; Cookiebeleid of cookie-instellingen en eventuele andere beleidsdocumenten die op onze website beschikbaar zijn. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit dwingende wettelijke rechten van consumenten uit.

1. TOEGANG TOT DE WEBSITE EN KLANTACCOUNT

U mag onze website alleen gebruiken voor wettige doeleinden. Om een bestelling te plaatsen, kan u worden gevraagd bepaalde informatie te verstrekken, waaronder: uw naam; e-mailadres; telefoonnummer; factuuradres; verzendadres; betaalgegevens en informatie die nodig is voor maatwerk of personalisatie. U verklaart dat de door u verstrekte informatie correct, actueel en volledig is. Wanneer u een klantaccount aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor: het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens;  het voorkomen van ongeoorloofd gebruik van uw account; en het melden van vermoed misbruik of ongeoorloofde toegang. U bent niet aansprakelijk voor ongeoorloofd gebruik dat niet aan u kan worden toegerekend. Wij kunnen toegang tot een account tijdelijk beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om fraude, misbruik, veiligheidsproblemen of schendingen van deze voorwaarden te onderzoeken.

2. PRODUCTEN, NATUURLIJKE MATERIALEN EN AFBEELDINGEN

Wij doen redelijke inspanningen om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven. Toch kunnen kleuren, patronen, glans, textuur en algemene uitstraling enigszins afwijken door: beeldscherminstellingen; fotografie; belichting; vergroting en natuurlijke verschillen tussen materialen. Xarcana werkt met natuurlijke materialen, waaronder natuurlijke edelstenen, opaal en ijzersteenmatrix. Natuurlijke stenen kunnen onderling verschillen in: kleur; patroon; matrix; insluitsels; vorm; transparantie; oppervlakte en kleurenspel. Dergelijke natuurlijke kenmerken zijn op zichzelf geen gebrek. Dit geldt niet wanneer het geleverde product: wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving; niet overeenstemt met de bestelling; beschadigd is of niet geschikt is voor het normale of uitdrukkelijk overeengekomen gebruik. Afmetingen en gewichten die met “ongeveer”, “circa” of een vergelijkbare aanduiding worden vermeld, zijn benaderingen. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen door het handmatige productieproces en het gebruik van natuurlijke materialen. Wij kunnen productinformatie, beschikbaarheid en prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die wij reeds hebben aanvaard.

3. MAATWERK EN PERSOONLIJKE SPECIFICATIES

Xarcana biedt armbanden aan die volgens de individuele specificaties van de klant kunnen worden samengesteld. Dit omvat onder meer armbanden waarbij: de klant een polsmaat kiest of opgeeft; het aantal kralen aan die maat wordt aangepast; de totale lengte individueel wordt bepaald; de samenstelling op verzoek wordt gewijzigd; een persoonlijke gravure wordt aangebracht of een andere individuele keuze in de vervaardiging wordt verwerkt. De klant is verantwoordelijk voor het correct kiezen, meten en doorgeven van de polsmaat volgens onze meetinstructies. Wanneer een armband correct volgens de door de klant opgegeven of geselecteerde maat is vervaardigd, maar door een verkeerde meting of keuze niet passend blijkt, is dit niet automatisch een fout of conformiteitsgebrek van Xarcana. Wanneer technisch mogelijk, kunnen wij vrijwillig een betaalde aanpassing aanbieden. Eventuele materiaal-, werk- en verzendkosten worden vooraf meegedeeld. Wanneer Xarcana een andere maat levert dan correct werd besteld, zoeken wij zonder kosten voor de klant naar een passende wettelijke oplossing. Omdat maatwerkproducten volgens persoonlijke specificaties worden vervaardigd, kunnen zij zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit wordt verder toegelicht in artikel 8 en in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

4. PRIJZEN, BTW EN BIJKOMENDE KOSTEN

De voor een bestelling geldende prijs is de prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven en in de bestelbevestiging wordt vermeld. Voor consumenten binnen de Europese Unie worden prijzen inclusief toepasselijke btw weergegeven, tenzij duidelijk anders wordt vermeld. Vóór het plaatsen van de bestelling worden de klant, waar van toepassing, geïnformeerd over: de productprijs; btw; verzendkosten; eventuele kortingen; en het totaal te betalen bedrag. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, invoerbelastingen, douanekosten of kosten van lokale vervoerders verschuldigd zijn. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn dergelijke kosten niet inbegrepen in onze verkoopprijs en zijn zij voor rekening van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van eventuele lokale invoerregels en kosten. 

5. BETALING

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. U verklaart dat: u bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken; de betaalgegevens correct zijn en de betaling niet frauduleus is. Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders. Xarcana ontvangt niet noodzakelijk alle volledige betaalkaartgegevens. De verwerking van betalingen valt mede onder de voorwaarden en privacyregels van de betreffende betalingsdienstaanbieder. Wanneer een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of teruggedraaid, kunnen wij de uitvoering van de bestelling opschorten of annuleren, voor zover wettelijk toegestaan.

6. BESTELLINGEN EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod om de geselecteerde producten te kopen. Na het plaatsen van de bestelling kan u automatisch een ontvangstbevestiging ontvangen. Deze bevestiging betekent dat wij uw bestelling technisch hebben ontvangen, maar vormt niet noodzakelijk reeds onze definitieve aanvaarding. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij: de bestelling uitdrukkelijk aanvaarden;
- met de productie van een maatwerkartikel beginnen; het product verzenden of op een andere ondubbelzinnige wijze bevestigen dat wij de bestelling uitvoeren. Wanneer betaling onmiddellijk wordt geïnd maar wij de bestelling niet kunnen aanvaarden, betalen wij het ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug. Wij kunnen een bestelling gemotiveerd weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij: een kennelijke prijs- of productfout; onbeschikbaarheid van materialen; betalingsproblemen; vermoedelijke fraude; misbruik; een onmogelijk uit te voeren personalisatie of een fout in de beschikbare voorraad. Wij zullen de klant hierover informeren en reeds ontvangen bedragen terugbetalen wanneer geen geldige overeenkomst wordt uitgevoerd. Voor maatwerkproducten kan de voorbereiding of productie kort na aanvaarding van de bestelling beginnen. Controleer daarom vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig: de gekozen maat; productvariant; personalisatie; factuurgegevens en verzendgegevens.

7. ANNULERING EN WIJZIGING VAN BESTELLINGEN

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Voor standaardartikelen proberen wij een verzoek uit te voeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Voor maatwerk- of gepersonaliseerde artikelen kan wijziging of annulering niet meer mogelijk zijn zodra: materialen zijn geselecteerd; assemblage of productie is begonnen; een gravure is uitgevoerd of andere onomkeerbare werkzaamheden zijn gestart. Deze beperking doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die van toepassing blijven.

8. HERROEPINGSRECHT EN RETOUREN

Voor niet-maatwerkartikelen heeft een consument binnen de Europese Unie in beginsel het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden. De voorwaarden, termijnen en werkwijze zijn opgenomen in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die: volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Deze uitzondering omvat onder meer Xarcana-armbanden die speciaal worden samengesteld volgens de door de klant gekozen of opgegeven polsmaat. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen voor een gewone verandering van mening, verkeerde maatkeuze door de klant of andere redenen die niet aan een gebrek of fout van Xarcana zijn toe te rekenen. De uitsluiting doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer het artikel: defect is; beschadigd werd geleverd; niet overeenstemt met de bestelling of door een fout van Xarcana verkeerd werd vervaardigd.

9. VERZENDING EN LEVERING

Beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte leveringstermijnen worden tijdens het afrekenen of in ons Verzendbeleid weergegeven. Tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen, zijn opgegeven leveringstermijnen schattingen. Wij doen redelijke inspanningen om de bestelling binnen de meegedeelde termijn te leveren. Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, gebeurt levering overeenkomstig de wettelijk toepasselijke termijn. Vertragingen kunnen onder meer worden veroorzaakt door: vervoerders; douanecontroles; invoerprocedures; weersomstandigheden; stakingen; onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. Bij een belangrijke vertraging informeren wij de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Vertragingen door derden beperken niet de dwingende wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres. Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden geleverd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend.

10. RISICO-OVERDRACHT EN BESCHADIGING TIJDENS VERVOER

Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas over wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Xarcana werd aangeboden, kan het risico overgaan zodra de goederen aan die vervoerder worden overhandigd, voor zover de wet dit toestaat. Neem bij zichtbare transportschade zo snel mogelijk contact met ons op. Het niet onmiddellijk melden van schade doet op zichzelf geen afbreuk aan dwingende wettelijke garantierechten, maar een snelle melding helpt ons om de oorzaak en de toestand van de zending te onderzoeken.

11. WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT

Consumenten genieten de wettelijke garantie van conformiteit volgens het toepasselijke Belgische en Europese consumentenrecht. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Een product moet onder meer: overeenstemmen met de beschrijving; overeenstemmen met de bestelling; geschikt zijn voor het normale gebruik; de overeengekomen kenmerken bezitten en de kwaliteit en duurzaamheid bieden die redelijkerwijs mogen worden verwacht. Wanneer een product niet conform is, kan de consument volgens de wettelijke voorwaarden recht hebben op kosteloze herstelling; kosteloze vervanging; een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De passende oplossing wordt bepaald volgens de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden. De wettelijke garantie geldt ook voor maatwerkproducten wanneer sprake is van: een materiaalgebrek; fabricage- of assemblagefout; verkeerde uitvoering van de correct bestelde specificaties; schade bij levering of een ander conformiteitsgebrek. De wettelijke garantie dekt niet automatisch: normale slijtage; schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik; schade door onzorgvuldige behandeling; schade door vallen, stoten of zware impact; schade door onjuiste opslag; schade door blootstelling aan chemicaliën; schade veroorzaakt door niet-toegestane herstellingen of aanpassingen door derden of slijtage die redelijkerwijs bij het normale gebruik van elastische onderdelen hoort. Deze uitsluitingen gelden niet wanneer vroegtijdige slijtage, uitrekking of breuk het gevolg is van een bestaand materiaal-, productie- of assemblagegebrek.

12. ONDERHOUD EN GEBRUIK

Xarcana-armbanden bevatten natuurlijke stenen, metalen onderdelen en mogelijk elastische componenten. Om schade en voortijdige slijtage te beperken, raden wij aan om contact met parfum, cosmetica en chemicaliën te vermijden; langdurig contact met water en vocht te vermijden; de armband niet te dragen tijdens sport, zwaar werk, zwemmen of douchen; zware impact en ruwe oppervlakken te vermijden;
- de armband voorzichtig aan en uit te doen en het product droog en afzonderlijk te bewaren. Onderhoudsinstructies zijn aanbevelingen die rekening houden met de aard van de materialen. Zij beperken geen wettelijke garantierechten wanneer schade het gevolg is van een conformiteitsgebrek.

13. CADEAUBONNEN

Cadeaubonnen worden beheerst door de specifieke voorwaarden die bij het product en tijdens de aankoop worden vermeld. Een cadeaubon kan uitsluitend worden gebruikt volgens de op de website vermelde voorwaarden; kan niet tegen contant geld worden ingewisseld, behalve wanneer de wet dit verplicht en kan niet worden gebruikt voor een bedrag hoger dan het resterende saldo zonder aanvullende betaling. Voor digitaal geleverde cadeaubonnen gelden de wettelijke regels inzake overeenkomsten op afstand en, waar van toepassing, digitale levering. De behandeling van annuleringen en terugbetalingen wordt verder geregeld in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

14. INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle inhoud waarop Xarcana of haar licentiegevers intellectuele-eigendomsrechten bezitten, blijft eigendom van de betreffende rechthebbende. Dit omvat onder meer het Xarcana-logo; originele teksten; productfoto’s; grafische ontwerpen; illustraties; video’s;
- beschermde productvormgeving en andere originele inhoud van de website. U mag deze inhoud niet zonder voorafgaande toestemming: kopiëren; reproduceren; publiceren; verspreiden; wijzigen; verkopen of commercieel gebruiken. Deze bepaling verleent geen ruimere rechten dan de rechten die volgens de toepasselijke intellectuele-eigendomswetgeving daadwerkelijk bestaan.

15. EXTERNE LINKS, DIENSTEN EN TOOLS

Onze website kan links bevatten naar websites, betaalmethoden, vervoerders, widgets of andere diensten van derden. Xarcana beheert deze externe diensten niet altijd zelf. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of het beleid van derden, behalve voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten. Het gebruik van externe diensten kan onderworpen zijn aan afzonderlijke voorwaarden en privacyverklaringen. Wij raden u aan deze documenten te raadplegen.

16. RELATIE MET SHOPIFY

Xarcana gebruikt Shopify als technisch e-commerceplatform. Shopify levert onder meer infrastructuur waarmee wij: de webshop tonen; bestellingen ontvangen; betalingen integreren en bepaalde klantgegevens verwerken. De koopovereenkomst voor Xarcana-producten wordt gesloten tussen de klant en Xarcana. Shopify is geen verkoper van onze producten en is geen partij bij de koopovereenkomst tussen Xarcana en de klant. De verwerking van persoonsgegevens door Shopify wordt verder toegelicht in ons Privacybeleid.

17. PRIVACY EN COOKIES

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming; toepasselijke Belgische privacywetgeving; ons Privacybeleid en onze cookie-instellingen. Ons Privacybeleid legt onder meer uit welke gegevens wij verzamelen; waarom wij deze verwerken; met wie zij kunnen worden gedeeld; hoe lang zij worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben. Niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën worden gebruikt volgens de toepasselijke toestemmingsregels.

18. VERBODEN GEBRUIK

Het is verboden onze website of diensten te gebruiken voor: fraude; misleiding; onwettige activiteiten; inbreuken op intellectuele-eigendomsrechten; verspreiding van malware of schadelijke code; ongeoorloofde toegang tot systemen; ongeoorloofde verzameling van persoonsgegevens; misbruik van betaalmethoden of activiteiten die de veiligheid of werking van de website aantasten. Geautomatiseerde toegang, scraping of gegevensverzameling is niet toegestaan wanneer deze: de werking van de website verstoort; veiligheidsmaatregelen omzeilt; persoonsgegevens onrechtmatig verwerkt of inbreuk maakt op wettelijke of contractuele rechten. Wij kunnen redelijke maatregelen nemen om misbruik te voorkomen en kunnen toegang beperken wanneer daar een geldige reden voor bestaat.

19. AANSPRAKELIJKHEID

Xarcana is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar wettelijke en contractuele verplichtingen. Voor zover wettelijk toegestaan, is Xarcana niet aansprakelijk voor schade die: niet het rechtstreekse gevolg is van een aan Xarcana toerekenbare tekortkoming; bij het sluiten van de overeenkomst niet redelijkerwijs voorzienbaar was of uitsluitend werd veroorzaakt door de klant of een derde waarvoor Xarcana niet verantwoordelijk is. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan. Dit omvat onder meer aansprakelijkheid in verband met: opzet; grove fout; lichamelijk letsel; overlijden; non-conforme goederen; wettelijke garantie en andere dwingende consumentenrechten. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende aansprakelijkheidsbeperkingen gelden wanneer deze afzonderlijk en geldig zijn overeengekomen.

20. OVERMACHT

Overmacht is een gebeurtenis buiten de redelijke controle van Xarcana die de uitvoering van een verplichting tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. ,Dit kan onder meer betrekking hebben op: natuurrampen; oorlog; overheidsmaatregelen; stakingen; ernstige transportverstoringen; douaneblokkades; brand; langdurige technische storingen of onvoorziene uitval bij essentiële leveranciers. Tijdens een overmachtsituatie worden de getroffen verplichtingen opgeschort voor zover en zolang uitvoering onmogelijk is. Wij informeren de klant wanneer de overmachtsituatie een wezenlijke invloed heeft op een bestelling. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang uitblijft, behouden beide partijen hun rechten volgens de toepasselijke wetgeving. Dit kan, waar toepasselijk, het recht omvatten om de overeenkomst te beëindigen en terugbetaling te ontvangen voor niet-geleverde goederen.

21. KLACHTEN EN GESCHILLEN

Klachten kunnen worden gestuurd naar: legal@xarcana.com. Vermeld bij voorkeur: uw naam; ordernummer; een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante bewijsstukken of foto’s. Wij proberen klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden en in onderling overleg op te lossen. Een consument kan, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, ook gebruikmaken van een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie. Deze mogelijkheid beperkt het recht om een geschil aan een bevoegde rechtbank voor te leggen niet. 

22. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Wanneer u consument bent, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende bescherming die u geniet volgens het recht van uw gewone verblijfplaats. Geschillen worden behandeld door de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd zijn. Een consument is niet verplicht een geschil uitsluitend voor de rechtbanken van het arrondissement van Xarcana te brengen wanneer dwingende bevoegdheidsregels hem het recht geven een andere bevoegde rechtbank te kiezen.

23. DEELBAARHEID

Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt slechts aangepast of buiten toepassing gelaten voor zover noodzakelijk. Een ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een bepaling die ruimere rechten aan Xarcana geeft dan wettelijk toegestaan.

24. VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met: de bestelling; productinformatie; het Retour- en Terugbetalingsbeleid; het Verzendbeleid; het Privacybeleid en andere uitdrukkelijk toepasselijke voorwaarden; de overeenkomst tussen Xarcana en de klant met betrekking tot de bestelling. Bij tegenstrijdigheid hebben dwingende wettelijke bepalingen steeds voorrang.

25. WIJZIGINGEN AAN DEZE VOORWAARDEN

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden wijzigen voor toekomstige bezoeken en bestellingen. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop die overeenkomst tot stand kwam. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast ten nadele van de klant, tenzij de wet dit vereist of de klant daar geldig mee instemt.

26. CONTACT- EN BEDRIJFSGEGEVENS

Handelsnaam:Xarcana. Juridische onderneming: Davy Goovaerts, eenmanszaak Vestigingsadres: Duffelstraat 21- 2860, Sint-Katelijne-Waver, België. E-mail voor juridische vragen: legal@xarcana.com. E-mail voor retouren: returns@xarcana.com. Telefoonnummer:+32491238119. Ondernemingsnummer:1038.035.503. Btw-nummer: BE 1038.035.503