Verzendbeleid

1. VERWERKING VAN BESTELLINGEN

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen en de bestelling door ons is gecontroleerd. De verwerkingstijd staat los van de daadwerkelijke verzendtijd. Voor artikelen die op voorraad zijn, streven wij ernaar bestellingen te verwerken binnen 2 tot 5 werkdagen, exclusief weekends en Belgische feestdagen. Voor maatwerkartikelen, op maat samengestelde artikelen, gepersonaliseerde artikelen, limited releases of artikelen die afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van natuurlijke materialen, kan de verwerkingstijd langer zijn. Indien van toepassing wordt bijkomende informatie over de verwachte verwerkingstijd vermeld op de productpagina, tijdens het bestelproces of per e-mail. Tijdens drukke periodes, productlanceringen of door omstandigheden buiten onze redelijke controle kan de verwerking langer duren dan normaal.

2. LEVERINGSLANDEN

Xarcana verzendt internationaal naar de landen en regio’s die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen. Indien een land, regio of adres niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, betekent dit dat wij op dat moment geen standaardlevering naar die bestemming aanbieden. Leveringsmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van bestemming, lokale regelgeving, vervoerders, douanevereisten, productwaarde en praktische uitvoerbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om leveringslanden, leveringsmethoden, verzendkosten en verzendbeperkingen op elk moment aan te passen.

3. VERZENDMETHODEN EN VERVOERDERS

Bestellingen worden verzonden via een door Xarcana gekozen vervoerder, logistieke dienstverlener of verzendpartner. De keuze van de verzendmethode hangt af van bestemming, waarde, beschikbaarheid, trackingmogelijkheden, veiligheid en praktische geschiktheid. Voor waardevolle, beperkte of moeilijk vervangbare artikelen kunnen wij kiezen voor een verzendmethode met tracking, handtekening bij ontvangst, verzekering of bijkomende veiligheidsmaatregelen. Wij zijn niet verplicht om een specifieke vervoerder te gebruiken, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk met u werd overeengekomen. Indien u zelf een vervoerder wenst te organiseren die niet door Xarcana wordt aangeboden of aanbevolen, moet dit vooraf schriftelijk met ons worden overeengekomen. In dat geval gaat het risico over zodra de goederen aan deze vervoerder zijn overgedragen.

4. VERZENDKOSTEN

Verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, vóór het definitief plaatsen van de bestelling. De verzendkosten kunnen afhangen van het land of de regio van bestemming, de gekozen verzendmethode, de waarde van de bestelling, tracking, verzekering of handtekening bij ontvangst. Indien gratis verzending wordt aangeboden, geldt dit enkel onder de voorwaarden die op dat moment op de website, productpagina of tijdens het afrekenen worden vermeld.

5. LEVERINGSTERMIJNEN

Leveringstermijnen zijn schattingen en geen garanties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Geschatte leveringstermijnen na verzending: België: 1 tot 5 werkdagen
- Europese Unie: 3 tot 10 werkdagen - Buiten de Europese Unie: 5 tot 21 werkdagen (afhankelijk van bestemming en douaneverwerking). Vertragingen kunnen ontstaan door drukte bij vervoerders, foutieve adresgegevens, douanecontroles, feestdagen, stakingen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

6. TRACKING

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, voor zover tracking beschikbaar is voor de gebruikte verzendmethode. Trackinginformatie kan enige tijd nodig hebben om actief te worden nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

7. ADRESGEGEVENS EN MISLUKTE LEVERING

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte verzendgegevens bij het plaatsen van uw bestelling. Xarcana is niet aansprakelijk voor vertragingen, extra kosten of mislukte leveringen veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt. Indien een pakket niet kan worden geleverd, niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of naar ons wordt teruggestuurd, zullen wij contact met u opnemen. Een tweede verzending, nieuwe leveringspoging of bijkomende administratieve kost kan op kosten van de klant worden aangerekend, tenzij de mislukte levering te wijten is aan een fout van Xarcana.

8. BESCHADIGDE PAKKETEN EN PROBLEMEN BIJ LEVERING

Controleer uw pakket onmiddellijk bij ontvangst. Indien het pakket zichtbaar beschadigd is, vragen wij u de levering indien mogelijk te weigeren of hier direct melding van te maken bij de bezorger. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via orders@xarcana.com als uw pakket beschadigd aankomt, als er iets ontbreekt of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Vermeld hierbij: uw ordernummer; een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking, het verzendlabel en het product.

9. RISICO-OVERDRACHT

Voor consumenten binnen de Europese Unie gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas op u over wanneer u, of een door u aangeduide derde (die niet de vervoerder is), de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Indien u zelf een vervoerder kiest die niet door Xarcana wordt aangeboden of aanbevolen, gaat het risico over zodra de goederen aan die vervoerder worden overhandigd.

10. DOUANE, INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN BUITEN DE EUROPESE UNIE

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen, douanekosten, administratiekosten of andere lokale heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet door Xarcana gecontroleerd of geïnd. Xarcana is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten veroorzaakt door douaneprocedures. Indien een internationale zending wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of naar ons wordt teruggestuurd wegens het niet voldoen van invoerrechten, belastingen of douanekosten, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en eventuele douanekosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

11. CONTACT- EN BEDRIJFSGEGEVENS

Vragen over verzending of levering kunnen worden gestuurd naar: orders@xarcana.com. Handelsnaam: Xarcana. Juridische onderneming: Davy Goovaerts, eenmanszaak. Vestigingsadres: Duffelstraat 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België. E-mail voor bestellingen: orders@xarcana.com. Telefoonnummer: +32491238119
Ondernemingsnummer: 1038.035.503. BTW-nummer: BE 1038.035.503.