Terugbetalingsbeleid

1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (NIET-MAATWERK)

Voor artikelen die niet op maat zijn gemaakt, niet volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd en niet gepersonaliseerd zijn, heeft een consument binnen de Europese Unie het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van reden te herroepen. Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen. Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons binnen deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via: returns@xarcana.com. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan dit beleid is opgenomen. Het gebruik van dat formulier is niet verplicht. Nadat u ons over uw beslissing tot herroeping heeft geïnformeerd, moet u het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen. De termijn is nageleefd wanneer u het artikel verzendt voordat deze termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.

2. STAAT VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN

Tijdens de herroepingstermijn mag u het artikel uitsluitend bekijken, hanteren en passen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het artikel moet zorgvuldig worden behandeld en bij voorkeur worden teruggestuurd: ongedragen, behalve voor een korte beoordeling van de pasvorm; ongebruikt; schoon; onbeschadigd; volledig, inclusief alle meegeleverde onderdelen en accessoires; en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van het herroepingsrecht. U bent wel aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het artikel die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken, werking en pasvorm ervan vast te stellen. Tekenen van daadwerkelijk dragen of gebruik (zoals krassen, uitrekking, vervuiling, beschadiging of geurvorming) kunnen aanleiding geven tot een redelijke waardevermindering die van het terug te betalen bedrag wordt afgetrokken. Voeg bij de retourzending bij voorkeur uw aankoopbewijs of bestelnummer toe.

3. RETOURADRES EN VERZENDING

Retourzendingen moeten worden verzonden naar: Xarcana T.a.v. Davy Goovaerts, Duffelstraat 21, 2860 te Sint-Katelijne-Waver,België. Wij raden aan om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Xarcana is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken voordat ze door ons zijn ontvangen, behalve wanneer het risico volgens het toepasselijke recht bij Xarcana ligt.

4. KOSTEN VAN DE RETOURZENDING

De rechtstreekse kosten van een retourzending onder het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant. Dit geldt niet wanneer: het artikel defect of beschadigd werd geleverd; het verkeerde artikel werd geleverd; het artikel niet overeenstemt met de bestelling of de retour noodzakelijk is door een fout van Xarcana. In die gevallen draagt Xarcana de redelijke retourkosten of bezorgen wij u verdere instructies voor een kosteloze retourzending.

5. UITZONDERINGSCLOUSULE: MAATWERK EN GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN

Het wettelijke herroepingsrecht is volgens art. VI.53, 3° WER niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dit omvat bij Xarcana onder meer: armbanden die speciaal worden samengesteld volgens de door de klant gekozen of opgegeven polsmaat; armbanden waarvan het aantal kralen, de lengte of de samenstelling wordt aangepast aan de individuele maat van de klant; speciaal bestelde uitvoeringen; artikelen met een persoonlijke gravure; artikelen met een individueel serienummer dat specifiek aan de bestelling wordt gekoppeld en andere gepersonaliseerde of individueel vervaardigde artikelen. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild wegens een verandering van voorkeur, een verkeerd door de klant gekozen of opgegeven maat, of een andere reden die geen verband houdt met een defect of fout van Xarcana. Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten wanneer het artikel defect is, beschadigd werd geleverd of niet overeenstemt met de bestelling.

6. VERKEERD OPGEGEVEN POLSMAAT

De klant is verantwoordelijk voor het correct opmeten en doorgeven van de polsmaat volgens onze meetinstructies. Wanneer een armband correct werd vervaardigd volgens de door de klant gekozen of opgegeven maat, maar deze maat achteraf niet geschikt blijkt door een verkeerde meting of keuze van de klant, bestaat er geen automatisch recht op retournering, omruiling of kosteloze aanpassing. Xarcana kan in dat geval, indien technisch mogelijk, vrijwillig een betaalde aanpassing aanbieden. Eventuele aanpassings-, materiaal- en verzendkosten worden vooraf aan de klant meegedeeld. Wanneer Xarcana een andere maat heeft geleverd dan de maat die op de bestelling staat vermeld, wordt dit beschouwd als een fout van Xarcana en zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing. 

7. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE ARTIKELEN

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem contact met ons op via returns@xarcana.com wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd. Vermeld in uw bericht: uw naam; uw ordernummer; een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien relevant, duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Wij beoordelen de situatie en bieden volgens uw wettelijke garantierechten een passende oplossing aan (herstel, aanpassing, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling).

8. RUILEN

Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan voor artikelen die onder het gewone herroepingsrecht vallen. Wanneer u een niet-maatwerkartikel wilt ruilen, retourneert u het oorspronkelijke artikel en plaatst u een nieuwe bestelling. Maatwerkartikelen en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild wegens een verandering van voorkeur of een verkeerde maatkeuze.

9. TERUGBETALINGSPROCEDURE

Bij een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing tot herroeping. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere verzendmethode (zoals expresslevering) worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, zonder dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht.

10. GEDEELTELIJKE RETOURZENDINGEN

Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, wordt uitsluitend het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retourzending niet terugbetaald.

11. SOLDEN EN PROMOTIEARTIKELEN

Niet-maatwerkartikelen die tijdens solden of promoties zijn gekocht, behouden het wettelijke herroepingsrecht. Maatwerkartikelen blijven ook tijdens promoties uitgesloten van het herroepingsrecht.

12. CADEAUBONNEN

Voor digitaal geleverde ongebruikte cadeaubonnen geldt het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na aankoop. Een cadeaubon die reeds geheel of gedeeltelijk werd gebruikt, kan niet meer worden terugbetaald.

13. WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT

Dit beleid beperkt uw wettelijke garantierechten niet. Ook op maatwerkartikelen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar indien sprake is van een fabricagefout, materiaalgebrek of verkeerde uitvoering. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, water- of chemicaliënschade, of schade veroorzaakt na levering vallen niet onder de garantie.

14. KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING

Bij klachten kunt u contact opnemen via returns@xarcana.com. Consumenten binnen de EU kunnen bij een onopgelost geschil ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) via http://ec.europa.eu/consumers/odr of contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.

15. CONTACT- EN BEDRIJFSGEGEVENS

Handelsnaam: Xarcana. Juridische onderneming: Davy Goovaerts, eenmanszaak
Vestigingsadres: Duffelstraat 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België.
E-mail voor retouren: returns@xarcana.com. Telefoonnummer: +32491238119
Ondernemingsnummer: 1038.035.503. BTW-nummer: BE 1038.035.503.

16. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Xarcana (T.a.v. Davy Goovaerts)
Duffelstraat 21
2860 Sint-Katelijne-Waver
België
E-mail: returns@xarcana.com

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:
..................................................................................................................................

Besteld op: ........................................ Ontvangen op: ........................................

Naam consument: ................................................................................................

Adres consument: ................................................................................................

Ordernummer: ....................................................................................................

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

..................................................................................................................................

Datum: ........................................