Conditions d’utilisation
Xarcana est le nom commercial sous lequel Davy Goovaerts, une entreprise individuelle enregistrée en Belgique, exerce son activité. Dans les présentes Conditions Générales, « Xarcana », « nous » et « notre » font référence à Davy Goovaerts, exerçant sous le nom de Xarcana. Xarcana gère ce site web et cette boutique en ligne, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, produits et services associés. Les présentes Conditions Générales régissent : l'utilisation de notre site web ; la passation et l'exécution des commandes ; la vente de nos produits ainsi que les droits et obligations de Xarcana et du client. Lorsque vous passez une commande, vous confirmez que vous avez pu consulter les présentes Conditions Générales et les documents de politique applicables et que vous les acceptez. Pour l'utilisation normale du site web, les dispositions pertinentes des présentes conditions s'appliquent dans la mesure où elles y sont applicables. Les présentes Conditions Générales doivent être lues conjointement avec notre : Politique de Confidentialité ; Politique de Retour et de Remboursement ; Politique d'Expédition ; Politique de Cookies ou paramètres de cookies et tout autre document de politique disponible sur notre site web. Rien dans les présentes Conditions Générales ne limite ni n'exclut les droits légaux impératifs des consommateurs.
1. ACCÈS AU SITE WEB ET COMPTE CLIENT
Vous ne pouvez utiliser notre site web qu'à des fins légales. Pour passer une commande, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, notamment : votre nom ; adresse e-mail ; numéro de téléphone ; adresse de facturation ; adresse de livraison ; coordonnées de paiement et informations nécessaires pour le sur-mesure ou la personnalisation. Vous déclarez que les informations fournies par vos soins sont exactes, actuelles et complètes. Lorsque vous créez un compte client, vous êtes responsable de : préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion ; prévenir l'utilisation non autorisée de votre compte ; et signaler toute suspicion d'abus ou d'accès non autorisé. Vous n'êtes pas responsable d'une utilisation non autorisée qui ne peut vous être attribuée. Nous pouvons restreindre temporairement l'accès à un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur des fraudes, abus, problèmes de sécurité ou violations des présentes conditions.
2. PRODUITS, MATÉRIAUX NATURELS ET IMAGES
Nous fournissons des efforts raisonnables pour décrire et représenter nos produits aussi précisément que possible. Toutefois, les couleurs, motifs, éclats, textures et l'aspect général peuvent varier légèrement en raison : des paramètres d'écran ; de la photographie ; de l'éclairage ; de l'agrandissement et des différences naturelles entre les matériaux. Xarcana travaille avec des matériaux naturels, notamment des pierres précieuses naturelles, de l'opale et de la matrice de grès de fer. Les pierres naturelles peuvent différer entre elles en termes de : couleur ; motif ; matrice ; inclusions ; forme ; transparence ; surface et jeu de couleurs. Ces caractéristiques naturelles ne constituent pas en soi un défaut. Cela ne s'applique pas lorsque le produit livré : diffère substantiellement de la description du produit ; ne correspond pas à la commande ; est endommagé ou n'est pas adapté à l'usage normal ou expressément convenu. Les dimensions et poids mentionnés avec « environ », « circa » ou une désignation similaire sont des approximations. De petites variations peuvent survenir en raison du processus de fabrication manuel et de l'utilisation de matériaux naturels. Nous pouvons modifier les informations sur les produits, la disponibilité et les prix pour les commandes futures. Ces modifications n'affectent pas les commandes que nous avons déjà acceptées.
3. SUR-MESURE ET SPÉCIFICATIONS PERSONNELLES
Xarcana propose des bracelets pouvant être assemblés selon les spécifications individuelles du client. Cela comprend notamment les bracelets pour lesquels : le client choisit ou indique une taille de poignet ; le nombre de perles est adapté à cette taille ; la longueur totale est déterminée individuellement ; la composition est modifiée sur demande ; une gravure personnelle est apposée ou un autre choix individuel est intégré dans la fabrication. Le client est responsable de choisir, mesurer et transmettre correctement la taille de poignet conformément à nos instructions de mesure. Lorsqu'un bracelet est correctement fabriqué selon la taille indiquée ou sélectionnée par le client, mais s'avère ne pas convenir en raison d'une mauvaise mesure ou d'un mauvais choix, cela ne constitue pas automatiquement une erreur ou un défaut de conformité de Xarcana. Lorsque cela est techniquement possible, nous pouvons proposer volontairement un ajustement payant. Les éventuels frais de matériel, de main-d'œuvre et d'expédition seront communiqués au préalable. Lorsque Xarcana livre une taille différente de celle correctement commandée, nous cherchons une solution légale appropriée sans frais pour le client. Les produits sur mesure étant fabriqués selon des spécifications personnelles, ils peuvent être exclus du droit légal de rétractation. Ceci est explicité à l'article 8 et dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
4. PRIX, TVA ET FRAIS ANNEXES
Le prix applicable à une commande est le prix affiché lors du paiement et mentionné dans la confirmation de commande. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les prix sont affichés TVA applicable comprise, sauf mention claire contraire. Avant la passation de la commande, le client sera informé, le cas échéant, de : le prix du produit ; la TVA ; les frais d'expédition ; les éventuelles réductions ; et le montant total à payer. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, taxes d'importation, frais de douane ou frais de transporteurs locaux peuvent être dus. Sauf mention expresse contraire, ces frais ne sont pas inclus dans notre prix de vente et sont à la charge du client. Le client est responsable de vérifier les règles d'importation et frais locaux éventuels.
5. PAIEMENT
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Vous déclarez que : vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi ; les coordonnées de paiement sont exactes et le paiement n'est pas frauduleux. Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers. Xarcana ne reçoit pas nécessairement l'intégralité des données de carte de paiement. Le traitement des paiements relève également des conditions et règles de confidentialité du prestataire de services de paiement concerné. Lorsqu'un paiement est refusé, annulé ou rejeté, nous pouvons suspendre ou annuler l'exécution de la commande, dans la mesure autorisée par la loi.
6. COMMANDES ET CONCLUSION DU CONTRAT
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat pour les produits sélectionnés. Après la passation de la commande, vous pouvez recevoir automatiquement un accusé de réception. Cette confirmation signifie que nous avons techniquement reçu votre commande, mais ne constitue pas nécessairement notre acceptation définitive. Le contrat de vente est conclu lorsque nous : acceptons expressément la commande ; commençons la production d'un article sur mesure ; expédions le produit ou confirmons d'une autre manière non équivoque que nous exécutons la commande. Lorsque le paiement est encaissé immédiatement mais que nous ne pouvons pas accepter la commande, nous remboursons le montant reçu sans retard injustifié. Nous pouvons refuser ou annuler une commande de manière motivée, par exemple en cas de : erreur manifeste de prix ou de produit ; indisponibilité de matériaux ; problèmes de paiement ; suspicion de fraude ; abus ; personnalisation impossible à réaliser ou erreur dans le stock disponible. Nous en informerons le client et rembourserons les montants déjà reçus lorsqu'aucun contrat valide n'est exécuté. Pour les produits sur mesure, la préparation ou la production peut commencer peu après l'acceptation de la commande. Par conséquent, vérifiez attentivement avant de passer commande : la taille choisie ; la variante du produit ; la personnalisation ; les coordonnées de facturation et les coordonnées de livraison.
7. ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDES
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Pour les articles standard, nous nous efforçons de répondre à la demande tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Pour les articles sur mesure ou personnalisés, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible dès lors que : les matériaux ont été sélectionnés ; l'assemblage ou la production a commencé ; une gravure a été réalisée ou d'autres travaux irréversibles ont débuté. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux qui restent applicables.
8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Pour les articles non sur mesure, un consommateur résidant dans l'Union européenne a en principe le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif. Les conditions, délais et modalités sont énoncés dans notre Politique de Retour et de Remboursement. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens qui : sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception inclut notamment les bracelets Xarcana spécialement assemblés selon la taille de poignet choisie ou indiquée par le client. L'exclusion du droit de rétractation s'applique uniquement à un simple changement d'avis, un mauvais choix de taille par le client ou d'autres motifs non imputables à un défaut ou une erreur de Xarcana. L'exclusion ne porte pas atteinte aux droits légaux du client lorsque l'article : est défectueux ; a été livré endommagé ; ne correspond pas à la commande ou a été fabriqué de manière incorrecte en raison d'une erreur de Xarcana.
9. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les modes d'expédition disponibles, frais d'expédition et délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement ou dans notre Politique d'Expédition. Sauf si un délai de livraison contraignant a été expressément convenu, les délais de livraison indiqués sont des estimations. Nous fournissons des efforts raisonnables pour livrer la commande dans le délai communiqué. Lorsqu'aucun autre délai n'a été convenu, la livraison s'effectue conformément au délai légalement applicable. Les retards peuvent notamment être causés par : les transporteurs ; les contrôles douaniers ; les procédures d'importation ; les conditions météorologiques ; les grèves ; des coordonnées d'adresse incorrectes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de retard important, nous en informerons le client dès que cela sera raisonnablement possible. Les retards causés par des tiers ne limitent pas les droits légaux impératifs du consommateur en cas de livraison tardive. Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Lorsqu'un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais raisonnables pour une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
10. TRANSFERT DES RISQUES ET DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT
Pour les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement n'est en principe transféré que lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par Xarcana, le risque peut être transféré dès la remise des marchandises à ce transporteur, dans la mesure autorisée par la loi. En cas de dommage visible dû au transport, contactez-nous dès que possible. Le fait de ne pas signaler immédiatement un dommage ne porte pas en soi atteinte aux droits de garantie légale impératifs, mais un signalement rapide nous aide à enquêter sur la cause et l'état de l'envoi.
11. GARANTIE LÉGALE ET CONFORMITÉ
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité en vertu du droit de la consommation belge et européen applicable. Pour les biens de consommation neufs, une garantie légale de deux ans s'applique en principe en Belgique à compter de la livraison. Un produit doit notamment : correspondre à la description ; correspondre à la commande ; être adapté à l'usage normal ; posséder les caractéristiques convenues et offrir la qualité et la durabilité auxquelles on peut raisonnablement s'attendre. Lorsqu'un produit n'est pas conforme, le consommateur peut avoir droit, sous les conditions légales, à : la réparation gratuite ; le remplacement gratuit ; une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat. La solution appropriée est déterminée conformément à la loi applicable et aux circonstances concrètes. La garantie légale s'applique également aux produits sur mesure en cas de : défaut de matériel ; erreur de fabrication ou d'assemblage ; mauvaise exécution des spécifications correctement commandées ; dommage à la livraison ou autre défaut de conformité. La garantie légale ne couvre pas automatiquement : l'usure normale ; les dommages dus à un usage incorrect ou inapproprié ; les dommages dus à une manipulation négligente ; les dommages dus aux chutes, chocs ou impacts violents ; les dommages dus à un stockage inapproprié ; les dommages dus à l'exposition à des produits chimiques ; les dommages causés par des réparations ou modifications non autorisées par des tiers ou l'usure qui relève raisonnablement de l'usage normal des composants élastiques. Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque l'usure prématurée, l'étirement ou la rupture est le résultat d'un défaut existant de matériel, de production ou d'assemblage.
12. ENTRETIEN ET UTILISATION
Les bracelets Xarcana contiennent des pierres naturelles, des éléments métalliques et éventuellement des composants élastiques. Pour limiter les dommages et l'usure prématurée, nous recommandons d'éviter le contact avec le parfum, les cosmétiques et les produits chimiques ; d'éviter le contact prolongé avec l'eau et l'humidité ; de ne pas porter le bracelet pendant le sport, les travaux lourds, la natation ou la douche ; d'éviter les chocs violents et les surfaces rudes ; d'enfiler et de retirer le bracelet avec précaution et de conserver le produit au sec et séparément. Les instructions d'entretien sont des recommandations qui tiennent compte de la nature des matériaux. Elles ne limitent pas les droits de garantie légale lorsque les dommages sont le résultat d'un défaut de conformité.
13. CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux sont régies par les conditions spécifiques mentionnées avec le produit et lors de l'achat. Une carte cadeau ne peut être utilisée que conformément aux conditions figurant sur le site web ; ne peut pas être échangée contre des espèces, sauf si la loi l'exige et ne peut pas être utilisée pour un montant supérieur au solde restant sans paiement complémentaire. Pour les cartes cadeaux livrées par voie numérique, les règles légales relatives aux contrats à distance et, le cas échéant, à la livraison numérique s'appliquent. Le traitement des annulations et remboursements est détaillé dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu sur lequel Xarcana ou ses concédants de licence détiennent des droits de propriété intellectuelle reste la propriété du titulaire des droits concerné. Cela comprend notamment le logo Xarcana ; les textes originaux ; les photos de produits ; les créations graphiques ; les illustrations ; les vidéos ; le design protégé des produits et tout autre contenu original du site web. Vous ne pouvez pas, sans autorisation préalable : copier ; reproduire ; publier ; distribuer ; modifier ; vendre ou utiliser commercialement ce contenu. Cette disposition ne confère pas de droits plus étendus que ceux existant réellement en vertu du droit applicable de la propriété intellectuelle.
15. LIENS EXTERNES, SERVICES ET OUTILS
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, modes de paiement, transporteurs, widgets ou autres services de tiers. Xarcana ne gère pas toujours elle-même ces services externes. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité ou des politiques des tiers, sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit impératif. L'utilisation de services externes peut être soumise à des conditions et déclarations de confidentialité distinctes. Nous vous conseillons de consulter ces documents.
16. RELATION AVEC SHOPIFY
Xarcana utilise Shopify comme plateforme e-commerce technique. Shopify fournit notamment l'infrastructure qui nous permet de : présenter la boutique en ligne ; recevoir les commandes ; intégrer les paiements et traiter certaines données clients. Le contrat de vente des produits Xarcana est conclu entre le client et Xarcana. Shopify n'est pas le vendeur de nos produits et n'est pas partie au contrat de vente entre Xarcana et le client. Le traitement des données personnelles par Shopify est détaillé dans notre Politique de Confidentialité.
17. CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données ; à la législation belge applicable sur la protection de la vie privée ; à notre Politique de Confidentialité et à nos paramètres de cookies. Notre Politique de Confidentialité explique notamment quelles données nous collectons ; pourquoi nous les traitons ; avec qui elles peuvent être partagées ; combien de temps elles sont conservées et quels droits possèdent les personnes concernées. Les cookies non essentiels et technologies similaires sont utilisés conformément aux règles de consentement applicables.
18. UTILISATION INTERDITE
Il est interdit d'utiliser notre site web ou nos services pour : la fraude ; la tromperie ; des activités illégales ; des atteintes aux droits de propriété intellectuelle ; la diffusion de logiciels malveillants ou de codes nuisibles ; l'accès non autorisé aux systèmes ; la collecte non autorisée de données personnelles ; l'usage abusif des modes de paiement ou des activités qui compromettent la sécurité ou le fonctionnement du site web. L'accès automatisé, le scraping ou la collecte de données ne sont pas autorisés lorsqu'ils : perturbent le fonctionnement du site web ; contournent les mesures de sécurité ; traitent illégalement des données personnelles ou violent des droits légaux ou contractuels. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour prévenir les abus et restreindre l'accès lorsqu'il existe un motif valable.
19. RESPONSABILITÉ
Xarcana est responsable de la bonne exécution de ses obligations légales et contractuelles. Dans la mesure autorisée par la loi, Xarcana n'est pas responsable des dommages qui : ne sont pas le résultat direct d'un manquement imputable à Xarcana ; n'étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat ou ont été exclusivement causés par le client ou un tiers dont Xarcana n'est pas responsable. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cela n'est pas autorisé par le droit impératif. Cela comprend notamment la responsabilité en cas de : faute intentionnelle ; faute lourde ; dommage corporel ; décès ; biens non conformes ; garantie légale et autres droits impératifs des consommateurs. Pour les clients professionnels, des limitations de responsabilité supplémentaires peuvent s'appliquer lorsqu'elles ont été convenues séparément et valablement.
20. FORCE MAJEURE
La force majeure est un événement indépendant du contrôle raisonnable de Xarcana qui rend l'exécution d'une obligation temporairement ou définitivement impossible. Cela peut notamment concerner : les catastrophes naturelles ; la guerre ; les mesures gouvernementales ; les grèves ; les perturbations majeures des transports ; les blocages douaniers ; les incendies ; les pannes techniques prolongées ou la défaillance imprévue de fournisseurs essentiels. Pendant une situation de force majeure, les obligations affectées sont suspendues tant et dans la mesure où l'exécution est impossible. Nous informerons le client lorsque la situation de force majeure a un impact significatif sur une commande. Lorsque l'exécution devient définitivement impossible ou est retardée de manière irraisonnable, les deux parties conservent leurs droits conformément à la loi applicable. Cela peut inclure, le cas échéant, le droit de résilier le contrat et d'obtenir le remboursement des biens non livrés.
21. RECLAMATIONS ET LITIGES
Les réclamations peuvent être envoyées à : legal@xarcana.com. Mentionnez de préférence : votre nom ; numéro de commande ; une description claire de la réclamation et des justificatifs ou photos pertinents. Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai raisonnable et de les résoudre d'un commun accord. Un consommateur peut également, lorsque les conditions applicables sont remplies, faire appel à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent. Cette possibilité ne limite pas le droit de soumettre un litige à un tribunal compétent.
22. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit belge. Lorsque vous êtes un consommateur, ce choix de droit ne porte pas atteinte à la protection impérative dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre résidence habituelle. Les litiges sont traités par les tribunaux compétents selon les règles légales de compétence applicables. Un consommateur n'est pas tenu de porter un litige exclusivement devant les tribunaux de l'arrondissement de Xarcana lorsque les règles de compétence impératives lui donnent le droit de choisir un autre tribunal compétent.
23. DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions Générales s'avère totalement ou partiellement invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition invalide ne sera modifiée ou écartée que dans la mesure nécessaire. Une disposition invalide n'est pas automatiquement remplacée par une disposition conférant à Xarcana des droits plus étendus que ce qui est légalement autorisé.
24. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Les présentes Conditions Générales constituent, avec : la commande ; les informations sur le produit ; la Politique de Retour et de Remboursement ; la Politique d'Expédition ; la Politique de Confidentialité et les autres conditions expressément applicables ; l'accord entre Xarcana et le client concernant la commande. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent toujours.
25. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales pour les visites et commandes futures. La version la plus récente sera publiée sur notre site web. Pour un contrat déjà conclu, les conditions applicables au moment où ce contrat a pris effet s'appliquent en principe. Les modifications ne sont pas appliquées rétroactivement au détriment du client, sauf si la loi l'exige ou si le client y consent valablement.
26. COORDONNÉES ET INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Nom commercial : Xarcana. Entité juridique : Davy Goovaerts, entreprise individuelle Siège social : Duffelstraat 21- 2860, Sint-Katelijne-Waver, Belgique. E-mail pour les questions juridiques : legal@xarcana.com. E-mail pour les retours : returns@xarcana.com. Numéro de téléphone : +32491238119. Numéro d'entreprise : 1038.035.503. Numéro de TVA : BE 1038.035.503