Politique d’expédition
La présente Politique d'Expédition explique comment les commandes passées sur Xarcana sont traitées, expédiées et livrées. Xarcana est le nom commercial sous lequel Davy Goovaerts, une entreprise individuelle enregistrée en Belgique, exerce son activité. Dans la présente Politique d'Expédition, « Xarcana », « nous » et « notre » font référence à cette entreprise.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées après réception réussie du paiement et vérification de la commande par nos soins. Le délai de traitement est distinct du délai d'expédition réel. Pour les articles en stock, nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés belges. Pour les articles sur mesure, assemblés à la demande, personnalisés, les éditions limitées ou les articles dépendant de la disponibilité de matériaux naturels, le délai de traitement peut être plus long. Le cas échéant, des informations complémentaires concernant le délai de traitement estimé seront mentionnées sur la page du produit, lors de la commande ou par e-mail. En période de forte affluence, lors de laancements de produits ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le traitement peut prendre plus de temps que d'habitude.
2. PAYS DE LIVRAISON
Xarcana livre à l'international dans les pays et régions disponibles lors du paiement. Si un pays, une région ou une adresse n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement de livraison standard vers cette destination. Les options de livraison peuvent dépendre de la destination, des réglementations locales, des transporteurs, des exigences douanières, de la valeur du produit et de la faisabilité pratique. Nous nous réservons le droit d'ajuster les pays de livraison, les modes d'expédition, les frais de port et les restrictions de livraison à tout moment.
3. MODES D'EXPÉDITION ET TRANSPORTEURS
Les commandes sont expédiées via un transporteur, un prestataire logistique ou un partenaire d'expédition choisi par Xarcana. Le choix du mode d'expédition dépend de la destination, de la valeur, de la disponibilité, des options de suivi, de la sécurité et de la pertinence pratique. Pour les articles de grande valeur, limités ou difficiles à remplacer, nous pouvons choisir un mode d'expédition avec suivi, signature à la réception, assurance ou mesures de sécurité supplémentaires. Nous ne sommes pas tenus d'utiliser un transporteur spécifique, sauf accord écrit préalable avec vous. Si vous souhaitez organiser votre propre transporteur non proposé ou non recommandé par Xarcana, cela doit faire l'objet d'un accord écrit préalable. Dans ce cas, le risque vous est transféré dès que les marchandises sont remises à ce transporteur.
4. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont clairement affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays ou de la région de destination, du mode d'expédition choisi, de la valeur de la commande, du suivi, de l'assurance ou de la signature à la réception. Si la livraison gratuite est proposée, elle ne s'applique que sous les conditions mentionnées à ce moment-là sur le site web, la page produit ou lors du paiement.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties, sauf mention expresse contraire. Délais de livraison estimés après expédition : Belgique : 1 à 5 jours ouvrables Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables - Hors Union européenne : 5 à 21 jours ouvrables (selon la destination et les formalités douanières). Des retards peuvent survenir en raison de périodes de pointe chez les transporteurs, d'adresses incorrectes, de contrôles douaniers, de jours fériés, de grèves, de conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
6. SUIVI DU COLIS
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant les informations de suivi, pour autant que le suivi soit disponible pour le mode d'expédition utilisé. Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant de devenir actives après la remise du colis au transporteur.
7. COORDONNÉES D'ADRESSE ET ÉCHEC DE LIVRAISON
Vous êtes responsable de fournir des informations d'expédition complètes et correctes lors de la commande. Xarcana n'est pas responsable des retards, frais supplémentaires ou échecs de livraison causés par des coordonnées incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client. Si un colis ne peut pas être livré, n'est pas retiré, est refusé ou nous est retourné, nous prendrons contact avec vous. Une seconde expédition, une nouvelle tentative de livraison ou des frais administratifs supplémentaires peuvent être facturés au client, sauf si l'échec de la livraison est dû à une erreur de Xarcana.
8. COLIS ENDOMMAGÉS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
Veuillez vérifier votre colis immédiatement à la réception. Si le colis est visiblement endommagé, nous vous demandons de refuser la livraison si possible ou de le signaler directement au livreur. Veuillez nous contacter dès que possible à orders@xarcana.com si votre colis arrive endommagé, s'il manque des articles ou si vous avez reçu un mauvais article. Veuillez inclure : votre numéro de commande ; une description claire du problème et, si nécessaire, des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur, de l'étiquette d'expédition et du produit.
9. TRANSFERT DES RISQUES
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises ne vous est transféré que lorsque vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises. Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n'a pas été proposé ou recommandé par Xarcana, le risque est transféré dès que les marchandises sont remises à ce transporteur.
10. DOUANES, DROITS D'IMPORTATION ET TAXES HORS UNION EUROPÉENNE
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, des taxes, des frais de douane, des frais administratifs ou d'autres taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont ni contrôlés ni perçus par Xarcana. Xarcana n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires causés par les procédures douanières. Si un envoi international est refusé, non retiré ou nous est retourné en raison du non-paiement des droits d'importation, taxes ou frais de douane, les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et les éventuels frais de douane pourront être déduits du montant du remboursement.
11. COORDONNÉES ET INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Toute question concernant l'expédition ou la livraison peut être envoyée à : orders@xarcana.com. Nom commercial : Xarcana. Entité juridique : Davy Goovaerts, entreprise individuelle. Siège social : Duffelstraat 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique. E-mail pour les commandes : orders@xarcana.com. Numéro de téléphone : +32491238119 Numéro d'entreprise : 1038.035.503. Numéro de TVA : BE 1038.035.503.