Politique de remboursement

Chez Xarcana, chaque bracelet est soigneusement assemblé et fini avec une attention particulière à la taille, au choix des matériaux et au contrôle qualité final. Xarcana est le nom commercial sous lequel Davy Goovaerts, une entreprise individuelle enregistrée en Belgique, exerce son activité. Dans la présente Politique de Retour et de Remboursement, « Xarcana », « nous » et « notre » font référence à cette entreprise.

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (NON SUR MESURE) 

Pour les articles qui ne sont pas fabriqués sur mesure, non confectionnés selon des spécifications personnelles et non personnalisés, un consommateur résidant dans l'Union européenne a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article, sans donner de motif. Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous recevez le dernier article. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer dans ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, de votre décision de vous rétracter. Cela peut se faire par e-mail à : returns@xarcana.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant au bas de la présente politique. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer l'article sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires. Le délai est respecté si vous renvoyez l'article avant l'expiration de ce délai de 14 jours calendaires.

2. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Pendant le délai de rétractation, vous ne devez examiner, manipuler et essayer l'article que d'une manière qui serait raisonnablement autorisée dans un magasin physique. L'article doit être manipulé avec soin et de préférence retourné : non porté, sauf pour une courte évaluation de l'ajustement ; non utilisé ; propre ; non endommagé ; complet, y compris toutes les pièces et accessoires fournis ; et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine. L'absence d'emballage d'origine ne meène pas automatiquement au refus du droit de rétractation. Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques, son fonctionnement et son ajustement. Les signes de port ou d'utilisation effectifs (tels que rayures, étirement, salissure, détérioration ou odeurs) peuvent donner lieu à une réduction raisonnable de la valeur, qui sera déduite du montant à rembourser. Veuillez de préférence joindre votre preuve d'achat ou votre numéro de commande au colis de retour.

3. ADRESSE DE RETOUR ET EXPÉDITION 

Les retours doivent être envoyés à : Xarcana À l'attention de Davy Goovaerts, Duffelstraat 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique. Nous vous recommandons d'expédier le retour avec un mode de livraison suivi et de conserver la preuve d'envoi. Xarcana n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés avant d'être reçus par nos soins, sauf si le risque incombe à Xarcana selon le droit applicable.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de renvoi des articles dans le cadre du droit légal de rétractation sont à la charge du client. Cela ne s'applique pas lorsque : l'article a été livré défectueux ou endommagé ; le mauvais article a été livré ; l'article ne correspond pas à la commande ; ou le retour est rendu nécessaire en raison d'une erreur de Xarcana. Dans ces cas, Xarcana prendra en charge les frais de retour raisonnables ou vous fournira des instructions complémentaires pour un retour gratuit.

5. CLAUSE D'EXCLUSION : PRODUITS SUR MESURE ET PERSONNALISÉS 

Conformément à l'art. VI.53, 3° WER, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Chez Xarcana, cela comprend notamment : les bracelets spécialement assemblés selon la taille de poignet choisie ou indiquée par le client ; les bracelets dont le nombre de perles, la longueur ou la composition est ajusté à la taille individuelle du client ; les exécutions spécialement commandées ; les articles comportant une gravure personnelle ; les articles dotés d'un numéro de série individuel spécifiquement lié à la commande ; et d'autres articles personnalisés ou fabriqués individuellement. Ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison d'un changement d'avis, d'une mauvaise taille choisie ou indiquée par le client, ou de toute autre raison non liée à un défaut ou une erreur de Xarcana. Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits de garantie légale lorsque l'article est défectueux, livré endommagé ou ne correspond pas à la commande.

6. TAILLE DE POIGNET MAUVAISEMENT INDIQUÉE

Le client est responsable de mesurer et de transmettre correctement la taille de poignet conformément à nos instructions de mesure. Lorsqu'un bracelet a été correctement fabriqué selon la taille choisie ou indiquée par le client, mais que cette taille s'avère ultérieurement inadaptée en raison d'une erreur de mesure ou de choix du client, il n'existe aucun droit automatique au retour, à l'échange ou à l'ajustement gratuit. Xarcana peut dans ce cas, si cela est techniquement possible, proposer volontairement un ajustement payant. Tous les frais d'ajustement, de matériel et d'expédition seront communiqués au préalable au client. Lorsque Xarcana a livré une taille différente de celle figurant sur la commande, cela est considéré comme une erreur de Xarcana et nous chercherons gratuitement une solution appropriée.

7. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU MAL LIVRÉS 

Vérifiez votre commande dès que possible après réception. Contactez-nous à returns@xarcana.com lorsque l'article est livré endommagé, défectueux ou incorrect. Indiquez dans votre message : votre nom ; votre numéro de commande ; une description claire du problème ; et, si nécessaire, des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à vos droits de garantie légale (réparation, ajustement, remplacement, réduction de prix ou remboursement).

8. ÉCHANGES 

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour les articles relevant du droit de rétractation ordinaire. Si vous souhaitez échanger un article non sur mesure, retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande. Les articles sur mesure et les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d'un changement d'avis ou d'un mauvais choix de taille.

9. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valide, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition standard d'origine, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Les frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux (comme la livraison express) ne seront pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de réexpédition des biens. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans aucun frais pour vous.

10. RETOURS PARTIELS 

Lorsque vous ne retournez qu'une partie d'une commande, seul le montant d'achat des articles retournés sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

11. ARTICLES EN SOLDES ET EN PROMOTION 

Les articles non sur mesure achetés pendant les soldes ou les promotions conservent le droit légal de rétractation. Les articles sur mesure restent exclus du droit de rétractation, y compris pendant les promotions.

12. CARTES CADEAUX 

Pour les cartes cadeaux inutilisées livrées par voie numérique, le droit légal de rétractation s'applique dans les 14 jours suivant l'achat. Une carte cadeau qui a déjà été totalement ou partiellement utilisée ne peut plus être remboursée.

13. GARANTIE LÉGALE ET CONFORMITÉ 

La présente politique ne limite pas vos droits de garantie légale. La garantie légale de 2 ans s'applique également aux articles sur mesure en cas de défaut de fabrication, de défaut de matériel ou de mauvaise exécution. L'usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, les dommages causés par l'eau ou les produits chimiques, ou les dommages causés après la livraison ne sont pas couverts par la garantie.

14. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de réclamation, vous pouvez contacter returns@xarcana.com. Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne via http://ec.europa.eu/consumers/odr pour un litige non résolu, ou contacter le Service de Médiation pour le Consommateur belge via www.consumentenombudsdienst.be.

15. COORDONNÉES ET INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE 

Nom commercial : Xarcana. Entité juridique : Davy Goovaerts, entreprise individuelle Siège social : Duffelstraat 21, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique. E-mail pour les retours : returns@xarcana.com. Numéro de téléphone : +32491238119 Numéro d'entreprise : 1038.035.503. Numéro de TVA : BE 1038.035.503.

16. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION 

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Xarcana (À l'attention de Davy Goovaerts)

Duffelstraat 21

2860 Sint-Katelijne-Waver

Belgique

E-mail : returns@xarcana.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ..................................................................................................................................

Commandé le : ........................................ Reçu le : ........................................

Nom du consommateur : ................................................................................................

Adresse du consommateur : ................................................................................................

Numéro de commande : ....................................................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ..................................................................................................................................

Date : ........................................